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湖南法治報(bào)全媒體記者 譚好

調(diào)解鄰里糾紛他們暖心勸和，愛心護(hù)學(xué)崗他們風(fēng)雨無阻，幫扶高齡老人他們用心關(guān)懷……在長沙新開鋪街道豹子嶺社區(qū)，有一支已成立10余年的志愿服務(wù)隊(duì)。無論是清晨還是夜晚，酷暑還是寒冬，只要居民有需要，他們總是身穿紅馬甲，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，奔波在服務(wù)小區(qū)、服務(wù)他人的路上。用實(shí)際行動(dòng)積極投身社區(qū)基層治理的各個(gè)方面。

近年來，豹子嶺社區(qū)采取單位+物業(yè)+黨員+樓棟長+志愿者的模式，組建小豹先鋒志愿服務(wù)隊(duì)，引領(lǐng)志愿者參與基層治理，以志愿服務(wù)激發(fā)基層治理新活力，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。如今，這支志愿服務(wù)隊(duì)已成為豹子嶺社區(qū)基層治理工作中不可或缺的中堅(jiān)力量。

調(diào)解矛盾糾紛 “小豹”來幫忙

“你看樓上漏水，都發(fā)霉了，有時(shí)候還滴水下來?！苯衲?月中旬，社區(qū)鋁廠宿舍小區(qū)的馬奶奶領(lǐng)著“小豹”志愿者許秀蘭，來到衛(wèi)生間指著天花板說。馬奶奶是獨(dú)居老人，她曾試圖找樓上鄰居說明情況，但對(duì)方遲遲不行動(dòng)，甚至推脫責(zé)任。雙方因漏水問題引發(fā)糾紛，老人只好求助社區(qū)與樓上鄰居協(xié)商，盡快解決漏水問題。

許秀蘭與社區(qū)工作人員立刻到雙方家現(xiàn)場查看漏水情況。先到馬奶奶家查看漏水嚴(yán)重程度，發(fā)現(xiàn)老人家的臥室、衛(wèi)生間墻面均受損嚴(yán)重。隨后，他們來到樓上住戶家，查看漏水原因，經(jīng)檢查，是衛(wèi)生間水管漏水導(dǎo)致。

為了更好地解決問題，同時(shí)緩和雙方關(guān)系，許秀蘭與社區(qū)工作人員把雙方請(qǐng)到一起協(xié)商，仔細(xì)傾聽雙方意見和解決方案。

“李大哥，雖然知道你家不是故意造成漏水，但作為樓上鄰居，你有責(zé)任對(duì)漏水問題進(jìn)行修復(fù)，并對(duì)馬奶奶家受損的墻面作出合理賠償?！?/p>

“馬奶奶，您也別激動(dòng)，大家坐在一起商量，總會(huì)解決問題的?！?/p>

許秀蘭耐心細(xì)致地跟樓上住戶講事實(shí)、論依據(jù)、講道理、談感情，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過勸導(dǎo)和調(diào)解，最終達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果。問題解決后，許秀蘭好幾次來到馬奶奶家中“回頭看”，老人對(duì)此十分感動(dòng)。

“有了志愿服務(wù)隊(duì)的幫助，我們的工作壓力減輕了不少?！?社區(qū)黨委書記曾慧介紹，小豹先鋒志愿服務(wù)隊(duì)成立以來，在社區(qū)開展便民服務(wù)、宣傳政策、調(diào)解糾紛、走訪慰問等工作中發(fā)揮了很大的作用，他們每天穿梭于各個(gè)樓棟，幫助解決群眾日常生活中的急事、難事，并將收集到的信息及時(shí)反映給社區(qū)。

“先鋒志愿服務(wù)隊(duì)目前已經(jīng)解決群眾難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題100余個(gè)，矛盾糾紛50余起，是我們社區(qū)一股堅(jiān)強(qiáng)有力又溫暖人心的力量。”曾慧如是說。

關(guān)愛高齡老人“小豹”送溫暖

“王奶奶，我來看看您，這兩天身體感覺怎么樣？我?guī)湍驋咭幌挛葑影??！蓖跄棠淌且晃荒杲搜墓鹿牙先耍袆?dòng)不便且無人照顧。小豹志愿者胡秋蓮得知情況后，主動(dòng)給予王奶奶幫助。她每天都會(huì)打電話問候，一有空就會(huì)到王奶奶家，陪她聊天、幫忙打掃房間等，讓老人備感溫暖。胡秋蓮是首批加入小豹先鋒志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者，清潔環(huán)境、治安巡邏、文明行動(dòng)、愛心護(hù)學(xué)中都有她的身影，累計(jì)參加志愿服務(wù)時(shí)長3000多小時(shí)。

“我們社區(qū)有15個(gè)小區(qū)，常住人口2.8萬余人，其中高齡獨(dú)居老年人不少?！痹劢榻B，只要遇到大小事，老人們首先想到的便是活躍在社區(qū)的小豹志愿者。

“小胡，我今天身體不太舒服，麻煩你幫我去超市買點(diǎn)菜可以嗎？”近日，胡秋蓮接到居民劉大爺?shù)碾娫?，立即前往市場購買了蔬菜和大米送到老人家中，并詢問老人的身體情況?！皠⒋鬆斍岸螘r(shí)間腿崴了，兒女又都在外地上班，出門行動(dòng)不便?！焙锷徴f，作為志愿者，只要接到居民的電話，就會(huì)安排時(shí)間上門服務(wù)，尤其面對(duì)高齡獨(dú)居老人，她會(huì)投入更多精力照顧。

“我是一名退休老黨員，能為社區(qū)做點(diǎn)事，我覺得很有意義?！碧峒白约旱闹驹腹ぷ?，胡秋蓮謙虛地?cái)[擺手。

豹子嶺社區(qū)黨委副書記王靜思告訴記者，為了規(guī)范志愿者服務(wù)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，小豹先鋒志愿服務(wù)隊(duì)會(huì)定期召開志愿者例會(huì)，并對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，志愿者分享體會(huì)、交流心得。在志愿者工作群里，大家還會(huì)及時(shí)分享志愿服務(wù)內(nèi)容，相互鼓勵(lì)、點(diǎn)贊汲取前進(jìn)力量。

暖心護(hù)學(xué)護(hù)考“小豹”在堅(jiān)守

豹子嶺社區(qū)內(nèi)有明德中學(xué)、新天小學(xué)、天心區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)3所學(xué)校。上下學(xué)高峰期，家長集中接送孩子，容易造成交通擁堵。為保障學(xué)生安全，維護(hù)校園周邊環(huán)境平安穩(wěn)定。近年來，小豹先鋒志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)組織愛心護(hù)學(xué)崗，每天安排志愿者定時(shí)定崗進(jìn)行交通勸導(dǎo)、護(hù)送孩子過馬路，用心守護(hù)好學(xué)生安全出入校園的“最后一百米”。

愛心護(hù)考也是社區(qū)的一道特色風(fēng)景線。明德中學(xué)是長沙市高考考點(diǎn)之一。每年高考期間，社區(qū)都會(huì)組織護(hù)考志愿者在校園周邊開展環(huán)境保護(hù)、交通疏導(dǎo)、秩序維護(hù)、物資保障等護(hù)考志愿服務(wù)。2016年至今，豹子嶺社區(qū)已連續(xù)9年為高考學(xué)子順利參考保駕護(hù)航。每年高考季，小豹先鋒志愿服務(wù)隊(duì)分成守護(hù)小分隊(duì)、護(hù)學(xué)小分隊(duì)、食安小分隊(duì)、靜音小分隊(duì)、愛心小分隊(duì)5支隊(duì)伍，在交通秩序整治、健康飲食環(huán)境、源頭噪聲防控、愛心物資助考、應(yīng)急情況處突5個(gè)方面，以實(shí)際行動(dòng)竭力為考生和家長服務(wù)。

小豹先鋒志愿者為高考護(hù)航。

“需要礦泉水的家長可以來這邊領(lǐng)取。”今年6月7日一大早，小豹先鋒志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長黃利民就堅(jiān)守在愛心助考志愿服務(wù)站，為考生和家長提供各種志愿服務(wù)。黃利民為考生及家長免費(fèi)發(fā)放礦泉水、防暑降溫用品等物資。他告訴記者，這已經(jīng)是他參加的第5次護(hù)考行動(dòng)了，高考期間，他都堅(jiān)守在這里陪伴孩子們。

“高考期間，請(qǐng)大家注意不要喧嘩，給考生一個(gè)安靜的考試環(huán)境?！弊o(hù)考現(xiàn)場，不僅有街道城管部門執(zhí)法人員安全巡查，小豹志愿者也會(huì)參與，及時(shí)勸阻違反有關(guān)禁噪規(guī)定的單位和個(gè)人。對(duì)接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供現(xiàn)場義診、心理咨詢、應(yīng)急醫(yī)療救治等服務(wù)；對(duì)接派出所，為考生突發(fā)應(yīng)急情況處置提供人員保障?！案兄x這些志愿者，給我們提供了休息的場所及飲用水，讓我們能安心、舒心等候孩子。”現(xiàn)場一名家長感激地說。

為持續(xù)鼓勵(lì)志愿者積極參與社區(qū)基層治理，豹子嶺社區(qū)每半年會(huì)進(jìn)行志愿者勛章表彰。曾慧說，目前小豹先鋒志愿服務(wù)隊(duì)成員已有180多人，以后，社區(qū)將進(jìn)一步拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，健全志愿服務(wù)機(jī)制，提升志愿服務(wù)水平，讓志愿服務(wù)這股力量為社區(qū)基層治理持續(xù)添磚加瓦。

責(zé)編：譚好

一審：譚好

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)