湖南法治報全媒體記者 譚好
調(diào)解鄰里糾紛他們暖心勸和，愛心護學崗他們風雨無阻，幫扶高齡老人他們用心關懷……在長沙新開鋪街道豹子嶺社區(qū)，有一支已成立10余年的志愿服務隊。無論是清晨還是夜晚，酷暑還是寒冬，只要居民有需要，他們總是身穿紅馬甲，以高度的責任感和敬業(yè)精神，奔波在服務小區(qū)、服務他人的路上。用實際行動積極投身社區(qū)基層治理的各個方面。
近年來，豹子嶺社區(qū)采取單位+物業(yè)+黨員+樓棟長+志愿者的模式，組建小豹先鋒志愿服務隊，引領志愿者參與基層治理，以志愿服務激發(fā)基層治理新活力，打造共建共治共享的社會治理格局。如今，這支志愿服務隊已成為豹子嶺社區(qū)基層治理工作中不可或缺的中堅力量。
調(diào)解矛盾糾紛 “小豹”來幫忙
“你看樓上漏水，都發(fā)霉了，有時候還滴水下來?！苯衲?月中旬，社區(qū)鋁廠宿舍小區(qū)的馬奶奶領著“小豹”志愿者許秀蘭，來到衛(wèi)生間指著天花板說。馬奶奶是獨居老人，她曾試圖找樓上鄰居說明情況，但對方遲遲不行動，甚至推脫責任。雙方因漏水問題引發(fā)糾紛，老人只好求助社區(qū)與樓上鄰居協(xié)商，盡快解決漏水問題。
許秀蘭與社區(qū)工作人員立刻到雙方家現(xiàn)場查看漏水情況。先到馬奶奶家查看漏水嚴重程度，發(fā)現(xiàn)老人家的臥室、衛(wèi)生間墻面均受損嚴重。隨后，他們來到樓上住戶家，查看漏水原因，經(jīng)檢查，是衛(wèi)生間水管漏水導致。
為了更好地解決問題，同時緩和雙方關系，許秀蘭與社區(qū)工作人員把雙方請到一起協(xié)商，仔細傾聽雙方意見和解決方案。
“李大哥，雖然知道你家不是故意造成漏水，但作為樓上鄰居，你有責任對漏水問題進行修復，并對馬奶奶家受損的墻面作出合理賠償?！?/p>
“馬奶奶，您也別激動，大家坐在一起商量，總會解決問題的?！?/p>
許秀蘭耐心細致地跟樓上住戶講事實、論依據(jù)、講道理、談感情，引導雙方換位思考。經(jīng)過勸導和調(diào)解，最終達成雙方都滿意的結(jié)果。問題解決后，許秀蘭好幾次來到馬奶奶家中“回頭看”，老人對此十分感動。
“有了志愿服務隊的幫助，我們的工作壓力減輕了不少。” 社區(qū)黨委書記曾慧介紹，小豹先鋒志愿服務隊成立以來，在社區(qū)開展便民服務、宣傳政策、調(diào)解糾紛、走訪慰問等工作中發(fā)揮了很大的作用，他們每天穿梭于各個樓棟，幫助解決群眾日常生活中的急事、難事，并將收集到的信息及時反映給社區(qū)。
“先鋒志愿服務隊目前已經(jīng)解決群眾難點、堵點問題100余個，矛盾糾紛50余起，是我們社區(qū)一股堅強有力又溫暖人心的力量?！痹廴缡钦f。
關愛高齡老人“小豹”送溫暖
“王奶奶，我來看看您，這兩天身體感覺怎么樣？我?guī)湍驋咭幌挛葑影??！蓖跄棠淌且晃荒杲搜墓鹿牙先耍袆硬槐闱覠o人照顧。小豹志愿者胡秋蓮得知情況后，主動給予王奶奶幫助。她每天都會打電話問候，一有空就會到王奶奶家，陪她聊天、幫忙打掃房間等，讓老人備感溫暖。胡秋蓮是首批加入小豹先鋒志愿服務隊的志愿者，清潔環(huán)境、治安巡邏、文明行動、愛心護學中都有她的身影，累計參加志愿服務時長3000多小時。
“我們社區(qū)有15個小區(qū)，常住人口2.8萬余人，其中高齡獨居老年人不少?！痹劢榻B，只要遇到大小事，老人們首先想到的便是活躍在社區(qū)的小豹志愿者。
“小胡，我今天身體不太舒服，麻煩你幫我去超市買點菜可以嗎？”近日，胡秋蓮接到居民劉大爺?shù)碾娫挘⒓辞巴袌鲑徺I了蔬菜和大米送到老人家中，并詢問老人的身體情況?！皠⒋鬆斍岸螘r間腿崴了，兒女又都在外地上班，出門行動不便。”胡秋蓮說，作為志愿者，只要接到居民的電話，就會安排時間上門服務，尤其面對高齡獨居老人，她會投入更多精力照顧。
“我是一名退休老黨員，能為社區(qū)做點事，我覺得很有意義?！碧峒白约旱闹驹腹ぷ?，胡秋蓮謙虛地擺擺手。
豹子嶺社區(qū)黨委副書記王靜思告訴記者，為了規(guī)范志愿者服務，凝聚團隊力量，小豹先鋒志愿服務隊會定期召開志愿者例會，并對志愿者進行培訓，志愿者分享體會、交流心得。在志愿者工作群里，大家還會及時分享志愿服務內(nèi)容，相互鼓勵、點贊汲取前進力量。
暖心護學護考“小豹”在堅守
豹子嶺社區(qū)內(nèi)有明德中學、新天小學、天心區(qū)實驗小學3所學校。上下學高峰期，家長集中接送孩子，容易造成交通擁堵。為保障學生安全，維護校園周邊環(huán)境平安穩(wěn)定。近年來，小豹先鋒志愿服務隊主動組織愛心護學崗，每天安排志愿者定時定崗進行交通勸導、護送孩子過馬路，用心守護好學生安全出入校園的“最后一百米”。
愛心護考也是社區(qū)的一道特色風景線。明德中學是長沙市高考考點之一。每年高考期間，社區(qū)都會組織護考志愿者在校園周邊開展環(huán)境保護、交通疏導、秩序維護、物資保障等護考志愿服務。2016年至今，豹子嶺社區(qū)已連續(xù)9年為高考學子順利參考保駕護航。每年高考季，小豹先鋒志愿服務隊分成守護小分隊、護學小分隊、食安小分隊、靜音小分隊、愛心小分隊5支隊伍，在交通秩序整治、健康飲食環(huán)境、源頭噪聲防控、愛心物資助考、應急情況處突5個方面，以實際行動竭力為考生和家長服務。
小豹先鋒志愿者為高考護航。
“需要礦泉水的家長可以來這邊領取?！苯衲?月7日一大早，小豹先鋒志愿服務隊隊長黃利民就堅守在愛心助考志愿服務站，為考生和家長提供各種志愿服務。黃利民為考生及家長免費發(fā)放礦泉水、防暑降溫用品等物資。他告訴記者，這已經(jīng)是他參加的第5次護考行動了，高考期間，他都堅守在這里陪伴孩子們。
“高考期間，請大家注意不要喧嘩，給考生一個安靜的考試環(huán)境?！弊o考現(xiàn)場，不僅有街道城管部門執(zhí)法人員安全巡查，小豹志愿者也會參與，及時勸阻違反有關禁噪規(guī)定的單位和個人。對接社區(qū)衛(wèi)生服務中心提供現(xiàn)場義診、心理咨詢、應急醫(yī)療救治等服務；對接派出所，為考生突發(fā)應急情況處置提供人員保障?！案兄x這些志愿者，給我們提供了休息的場所及飲用水，讓我們能安心、舒心等候孩子?！爆F(xiàn)場一名家長感激地說。
為持續(xù)鼓勵志愿者積極參與社區(qū)基層治理，豹子嶺社區(qū)每半年會進行志愿者勛章表彰。曾慧說，目前小豹先鋒志愿服務隊成員已有180多人，以后，社區(qū)將進一步拓寬志愿服務領域，健全志愿服務機制，提升志愿服務水平，讓志愿服務這股力量為社區(qū)基層治理持續(xù)添磚加瓦。
責編：譚好
一審：譚好
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
